ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

Εισαγωγή 

Καλώς ήρθατε στο ηλεκτρονικό κατάστημα zanazu.gr. Ο ιστότοπος zanazu.gr (εφεξής «ηλεκτρονικό κατάστημα» ή «ιστότοπος») αποτελεί το ηλεκτρονικό εμπορικό κατάστημα της ατομικής επιχείρησης με την επωνυμία «ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΡΙΖΟΣ» (εφεξής «ΕΤΑΙΡΕΙΑ»), που εδρεύει στη Σωκράτους, 4, Τ.Κ. 14122, Πόλη Νέο Ηράκλειο**, με ΑΦΜ: 102261131, ΔΟΥ: ΚΕΦΟΔΕ Αττικής και Αριθμό Γ.Ε.ΜΗ.: 009234401000. Η τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης είναι (+30) 210 28 40 703 και το email επικοινωνίας είναι info@zanazu.gr . 

Η επίσκεψη και η χρήση του παρόντος ιστοτόπου συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή των κάτωθι όρων. Κάθε χρήστης που εισέρχεται και συναλλάσσεται (εφεξής «χρήστης» ή «πελάτης») οφείλει να διαβάσει προσεκτικά τους παρόντες όρους πριν από κάθε συναλλαγή. Εάν δεν συμφωνεί, οφείλει να απόσχει από τη χρήση του ιστοτόπου. 

Άρθρο 1: Γενικοί Όροι & Σκοπός Χρήσης 

1.1. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί μονομερώς τους παρόντες όρους. Αναλαμβάνει την υποχρέωση να ενημερώνει τους χρήστες για οποιαδήποτε τροποποίηση μέσω της ιστοσελίδας του ηλεκτρονικού καταστήματος. 

1.2. Το ηλεκτρονικό κατάστημα απευθύνεται αποκλειστικά σε πελάτες λιανικής (καταναλωτές) που προορίζουν τα προϊόντα για προσωπική χρήση. Απαγορεύεται ρητά η αγορά προϊόντων με σκοπό τη μεταπώλησή τους. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την εκτέλεση παραγγελιών που εύλογα κρίνει ότι παραβιάζουν τον παρόντα όρο. Η δυνατότητα έκδοσης τιμολογίου σε επαγγελματίες ή επιχειρήσεις εξυπηρετεί αποκλειστικά φορολογικούς σκοπούς του αγοραστή και δεν αναιρεί τον χαρακτήρα της πώλησης ως λιανικής, ούτε συνιστά πώληση χονδρικής

Άρθρο 2: Προϋποθέσεις Παραγγελίας 

Για την πραγματοποίηση έγκυρης παραγγελίας, ο χρήστης εγγυάται ότι: 

α) Είναι τουλάχιστον 18 ετών και έχει πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα.

β) Παρέχει αληθή, ακριβή και πλήρη στοιχεία επικοινωνίας (ονοματεπώνυμο, email, τηλέφωνο) και διεύθυνση αποστολής.

γ) Είναι ο νόμιμος κάτοχος του μέσου πληρωμής που χρησιμοποιεί για τη συναλλαγή και ότι δεν προβαίνει σε ψευδή ή δόλια παραγγελία. 

Άρθρο 3: Διαδικασία Παραγγελίας & Κατάρτιση Σύμβασης 

3.1. Η υποβολή παραγγελίας από τον χρήστη συνιστά πρόταση προς την ΕΤΑΙΡΕΙΑ για σύναψη σύμβασης πώλησης. 

3.2. Μετά την υποβολή της παραγγελίας, ο χρήστης θα λάβει ένα αυτοματοποιημένο email «Επιβεβαίωσης Λήψης Παραγγελίας», το οποίο αναφέρει τις λεπτομέρειές της. Το email αυτό δεν συνιστά αποδοχή της παραγγελίας, αλλά απλή βεβαίωση ότι αυτή παρελήφθη.  

3.3. Η σύμβαση πώλησης συνάπτεται μόνο όταν ο χρήστης λάβει ένα δεύτερο email με τίτλο «Επιβεβαίωση Αποστολής», το οποίο τον ενημερώνει ρητά ότι η παραγγελία έχει αποσταλεί και περιλαμβάνει τον αριθμό αποστολής (tracking number). 

3.4. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δύναται να μην αποδεχτεί μια παραγγελία και να αρνηθεί την πώληση, ενημερώνοντας τον πελάτη, σε περιπτώσεις όπως μη διαθεσιμότητα προϊόντος, εντοπισμός προφανούς σφάλματος στην τιμή, αδυναμία έγκρισης της πληρωμής ή εάν η παραγγελία κριθεί ότι δεν έγινε καλόπιστα. 

Άρθρο 4: Τιμές, Χρεώσεις & Πληρωμή 

4.1. Οι τιμές των προϊόντων είναι σε Ευρώ (€) και περιλαμβάνουν τον νόμιμο Φ.Π.Α. Στις τιμές δεν περιλαμβάνονται τα έξοδα αποστολής, τα οποία αναγράφονται ευκρινώς πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας. 

4.2. Διαχείριση Σφάλματος Τιμής: Σε περίπτωση προφανούς σφάλματος στην τιμή ενός προϊόντος (π.χ. λόγω τεχνικού ή τυπογραφικού λάθους), ακόμη και μετά την Επιβεβαίωση Λήψης Παραγγελίας, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ διατηρεί το δικαίωμα να επικοινωνήσει με τον πελάτη και να τον ενημερώσει για τη σωστή τιμή, δίνοντάς του την επιλογή είτε να προχωρήσει με την παραγγελία στη διορθωμένη τιμή, είτε να την ακυρώσει. Εάν η επικοινωνία δεν καταστεί εφικτή, η παραγγελία θα θεωρείται ακυρωμένη. 

4.3. Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής είναι: 

α) Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα μέσω του ασφαλούς περιβάλλοντος της Nexi

γ) Τραπεζική κατάθεση. 

4.4. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ διατηρεί το δικαίωμα να απενεργοποιήσει τη δυνατότητα πληρωμής με αντικαταβολή για πελάτες που, κατά την κρίση της, έχουν ιστορικό μη παραλαβής παραγγελιών ή γενικότερα δεν επιδεικνύουν καλή πίστη και συναλλακτικά ήθη.

4.5. Σύμφωνα με την ισχύουσα φορολογική νομοθεσία, παραγγελίες αξίας άνω των 500€ που εξοφλούνται στο κατάστημά μας δεν μπορούν να πληρωθούν με αντικαταβολή (μετρητά). Η εξόφλησή τους πρέπει να γίνει αποκλειστικά με έναν από τους διαθέσιμους ηλεκτρονικούς τρόπους πληρωμής (Πιστωτική/Χρεωστική Κάρτα, Τραπεζική Κατάθεση)

Άρθρο 5: Αποστολή & Παράδοση 

5.1. Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει έναν από τους παρακάτω τρόπους παράδοσης κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας του: 

α) Παράδοση με Courier: Οι αποστολές πραγματοποιούνται μέσω της Γενικής Ταχυδρομικής στη διεύθυνση που έχει δηλώσει ο πελάτης. Η παράδοση σε ταχυδρομικές θυρίδες (P.O. Boxes) δεν είναι δυνατή. 

β) Παράδοση σε θυρίδα αυτόματης παραλαβής (Box Now): Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει την παραλαβή της παραγγελίας του από μία από τις αυτόματες θυρίδες παραλαβής δεμάτων του συνεργαζόμενου δικτύου. Μετά την άφιξη του δέματος στην επιλεγμένη θυρίδα, ο πελάτης θα λάβει μήνυμα (SMS/Viber) με έναν κωδικό (PIN), με τον οποίο μπορεί να παραλάβει το δέμα του 24/7. Η παράδοση θεωρείται ολοκληρωμένη και η φυσική κατοχή του προϊόντος τεκμαίρεται ότι έχει περιέλθει στον πελάτη από τη στιγμή της εισαγωγής του κωδικού PIN και του ανοίγματος της θυρίδας. 

5.2. Το κόστος αποστολής ανέρχεται σε  3,70 € για την παράδοση με Courier και 2,50 € για την παράδοση σε θυρίδα αυτόματης παραλαβής (Box Now). Για παραγγελίες άνω των 39,00 €, η αποστολή είναι δωρεάν. 

5.3. Ο συνήθης χρόνος παράδοσης είναι 1-3 εργάσιμες ημέρες. Σε κάθε περίπτωση, η μέγιστη προθεσμία παράδοσης δεν θα υπερβαίνει τις τριάντα (30) ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία της Επιβεβαίωσης Αποστολής. 

5.4. Ανεπιτυχής Παράδοση / Μη Παραλαβή: 

α) Στην περίπτωση παράδοσης με Courier, εάν ο πελάτης παράσχει λανθασμένη διεύθυνση ή απουσιάζει αδικαιολόγητα, με αποτέλεσμα το δέμα να επιστραφεί στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ, η παραγγελία θα ακυρώνεται. 

β) Στην περίπτωση παράδοσης σε θυρίδα αυτόματης παραλαβής, εάν ο πελάτης δεν παραλάβει το δέμα εντός της προθεσμίας που ορίζεται στο ενημερωτικό μήνυμα, το δέμα επιστρέφεται αυτόματα στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ και η παραγγελία θα ακυρώνεται. 

γ) Και στις δύο παραπάνω περιπτώσεις, η αξία των προϊόντων θα επιστρέφεται στον πελάτη (εφόσον η παραγγελία ήταν προπληρωμένη). Ωστόσο, ο πελάτης θα επιβαρύνεται με το συνολικό κόστος των μεταφορικών, το οποίο περιλαμβάνει τόσο τα έξοδα της αρχικής αποστολής όσο και τα έξοδα επιστροφής του δέματος στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ. Το ποσό αυτό θα αφαιρείται από το συνολικό ποσό προς επιστροφή.

Άρθρο 6: Ακύρωση ή Τροποποίηση Παραγγελίας 

Εάν ο πελάτης επιθυμεί να ακυρώσει ή να τροποποιήσει την παραγγελία του πριν λάβει το email «Επιβεβαίωσης Αποστολής», οφείλει να επικοινωνήσει άμεσα με την ΕΤΑΙΡΕΙΑ στο email info@zanazu.gr ή τηλεφωνικά στο (+30) 210 28 40 703. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να εξυπηρετήσει το αίτημα. Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ισχύει η διαδικασία του Άρθρου 7. 

Άρθρο 7: Δικαίωμα Υπαναχώρησης & Πολιτική Επιστροφών 

7.1. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από τη σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος. 

7.2. Για την άσκηση του δικαιώματος, οφείλει να ενημερώσει την ΕΤΑΙΡΕΙΑ με μια ξεκάθαρη δήλωση στο email info@zanazu.gr . 

7.3. Ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα στην άριστη, αρχική τους κατάσταση (αφόρετα, χωρίς φθορές, στην πλήρη συσκευασία τους), εντός 14 ημερών από την ενημέρωση. Ο πελάτης επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής. 

7.4. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ θα επιστρέψει το τίμημα που έλαβε εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων πίσω. 

7.5. Εξαιρέσεις: Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για λόγους υγιεινής για προϊόντα που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση, όπως τα σκουλαρίκια. 

Άρθρο 8: Νόμιμη Εγγύηση 

8.1. Όλα τα προϊόντα καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση δύο (2) ετών για έλλειψη συμφωνημένης ιδιότητας ή ύπαρξη πραγματικού ελαττώματος, σύμφωνα με τις διατάξεις του Αστικού Κώδικα.

 8.2. Η εγγύηση αυτή δεν καλύπτει τη συνήθη φθορά, ούτε ζημιές που προκλήθηκαν από ατύχημα, κακομεταχείριση, λανθασμένη χρήση (π.χ. χτυπήματα, επαφή με χημικά) ή από επισκευή που έγινε από μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο. 

8.3. Έλεγχος κατά την Παραλαβή: Ο πελάτης υποχρεούται, κατά τη στιγμή της παραλαβής, να ελέγξει την ακεραιότητα και τη κατάσταση των προϊόντων. Σε περίπτωση που διαπιστώσει εμφανές ελάττωμα, βλάβη κατά τη μεταφορά ή παραλαβή λανθασμένου προϊόντος, οφείλει να ενημερώσει την ΕΤΑΙΡΕΙΑ άμεσα και οπωσδήποτε εντός 48 ωρών από την παραλαβή. Η μη ενημέρωση εντός της προθεσμίας αυτής συνιστά αποδοχή του προϊόντος και αίρει το δικαίωμα αντικατάστασης για λόγους που αφορούν την αρχική παράδοση. Η παρούσα διάταξη δεν θίγει σε καμία περίπτωση τα δικαιώματα που απορρέουν από τη νόμιμη διετή εγγύηση για ελαττώματα που δεν ήταν εμφανή κατά την παραλαβή.

Άρθρο 9: Ευθύνη & Ανωτέρα Βία 

9.1. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις στην εκτέλεση της παραγγελίας που οφείλονται σε γεγονότα ανωτέρας βίας (π.χ. ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες, πανδημίες). Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο χρόνος παράδοσης παρατείνεται. 9.2. Ο χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ορθή χρήση του ιστοτόπου και αναλαμβάνει την ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία προκαλέσει στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ από αθέμιτη χρήση. 

Άρθρο 10: Πνευματική Ιδιοκτησία 

Όλο το περιεχόμενο του ιστοτόπου αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ και προστατεύεται από τον νόμο. Απαγορεύεται η οποιαδήποτε αναπαραγωγή ή χρήση του χωρίς την προηγούμενη έγγραφη άδεια της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ. 

Άρθρο 11: Προστασία Προσωπικών Δεδομένων 

Η διαχείριση των προσωπικών σας δεδομένων διέπεται από την Πολιτική Απορρήτου, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων όρων και είναι διαθέσιμη στο site (https://www.zanazu.gr/politiki-prostasias-dedomenon).

Άρθρο 12: Εφαρμοστέο Δίκαιο & Επίλυση Διαφορών 

12.1.  Οι παρόντες όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Για κάθε διαφορά που τυχόν προκύψει, τα μέρη συμφωνούν στη μη αποκλειστική δικαιοδοσία των Δικαστηρίων της Αθήνας. 

12.2. Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών: Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, σας ενημερώνουμε ότι για την εξωδικαστική επίλυση τυχόν διαφορών, μπορείτε να απευθυνθείτε στους αρμόδιους φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ). Για την Ελλάδα, ο αρμόδιος φορέας είναι η Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή».

Ιστότοπος: http://www.synigoroskatanaloti.gr 

Διεύθυνση: Λεωφ. Αλεξάνδρας 144, 114 71, Αθήνα 

Τηλέφωνο: 210 6460862 

Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες για τους αναγνωρισμένους φορείς ΕΕΔ σε όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης στον ακόλουθο σύνδεσμο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies .